Términos y condiciones de ivibet: lo que debes saber antes de usar la plataforma
Antes de explorar el catálogo de juegos o realizar cualquier movimiento en tu cuenta, estos términos establecen los derechos y obligaciones que aplican entre tú y nosotros. El acceso y uso del servicio dependen de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Aplica en regiones elegibles
Rige tu cuenta y saldo
Actualizable con aviso previo
Consulta siempre la versión vigente
ALCANCE Y VIGENCIA
Qué abarca este acuerdo y cuándo entra en vigor
Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre ivibet y tú como usuario del servicio. Al crear una cuenta o al acceder a cualquier sección de la plataforma —tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas o juegos de mesa— confirmas que los has leído y aceptado en su totalidad. Si en algún momento no estás de acuerdo con alguna disposición, debes dejar de usar el servicio y contactar a nuestro equipo de soporte para gestionar el cierre de tu cuenta. El acuerdo entra en vigor desde el momento en que completas el registro y permanece activo mientras mantengas una cuenta abierta con nosotros. Cualquier modificación a estos términos se comunicará con antelación razonable a través del correo electrónico registrado en tu cuenta y mediante un aviso visible en la plataforma. Continuar usando el servicio después de esa notificación implica aceptación de los cambios. Este documento aplica exclusivamente donde la ley local lo permite. Si resides en una región no elegible, el acceso puede estar restringido conforme a la normativa vigente en tu lugar de residencia. Operaciones como depósitos vía Mercado Pago, OXXO o SPEI se rigen también por los términos particulares de cada método, además de los aquí descritos.
Mercado Pago
OXXO
SPEI
Tarjeta de débito
CoDi
DENTRO Y FUERA DEL ACUERDO
Qué cubre y qué queda fuera de estos términos
No todas las situaciones que puedes encontrar al usar la plataforma están reguladas de la misma manera. Conocer el alcance exacto de este acuerdo te ayuda a saber cuándo acudir a nosotros y cuándo debes revisar las condiciones del tercero correspondiente.
Acceso a tu cuenta
Todo lo relacionado con el registro, inicio de sesión, verificación de identidad y cierre de cuenta cae dentro de estos términos. Cualquier cambio en tus datos de acceso debe seguir el proceso indicado en la sección de configuración de tu cuenta.
Transacciones y saldo
Los depósitos y retiros procesados a través de OXXO, SPEI o Mercado Pago están sujetos a estos términos en lo que respecta a nuestra plataforma. Las condiciones específicas de cada medio de pago son responsabilidad del proveedor correspondiente.
Contenido de la plataforma
Los juegos disponibles —incluyendo títulos de PG Soft, Microgaming, Spadegaming, CQ9 y Joker— se rigen por las reglas de cada título y por las disposiciones generales aquí descritas. No modificamos las mecánicas de juego establecidas por cada estudio.
Servicios de terceros
Los enlaces o integraciones con servicios externos no forman parte de este acuerdo. ivibet no asume responsabilidad por las políticas, disponibilidad o conducta de plataformas ajenas a las que puedas acceder desde nuestra página.
TUS DERECHOS COMO USUARIO
Acciones que puedes ejercer bajo este acuerdo
Como usuario registrado en ivibet, tienes derecho a consultar el historial completo de movimientos de tu cuenta —depósitos, retiros y apuestas— directamente desde el panel de tu perfil, sin necesidad de solicitarlo por otro canal. Si detectas un dato incorrecto en tu información personal, puedes corregirlo desde la sección de configuración de cuenta; en casos donde el sistema no lo permita directamente, nuestro equipo de soporte puede asistirte con la corrección. Tienes también el derecho de solicitar una explicación sobre cualquier decisión que afecte tu cuenta, como una restricción de acceso o un ajuste en los límites de operación. Estas solicitudes se atienden por los canales de contacto descritos en la sección de soporte de este documento. Finalmente, si en algún momento deseas cerrar tu cuenta, el proceso está disponible dentro de la plataforma; al completarlo, se conservará un registro de tus transacciones conforme a los períodos de retención aplicables bajo la ley local.
Consultar tu historial
Revisa cada movimiento —depósitos en OXXO, transferencias SPEI, retiros a Mercado Pago— desde el historial de transacciones en tu perfil. El registro está disponible en todo momento mientras tu cuenta permanezca activa.
Corregir tus datos
Actualiza nombre, correo o método de pago desde la sección de configuración. Si el campo no es editable directamente, contacta a soporte con la corrección necesaria y los documentos que la respalden.
Plantear una pregunta formal
Ante cualquier duda sobre una decisión que afecte tu cuenta, puedes enviarnos una consulta escrita. Te respondemos por el mismo canal que usaste para contactarnos, detallando los motivos de la decisión dentro del plazo aplicable.
Solicitar el cierre de cuenta
El proceso de cierre se inicia desde tu perfil o a través del chat de soporte. Una vez confirmado, tu saldo disponible se procesa conforme a las condiciones de retiro vigentes antes de completar el cierre definitivo.
CANALES DE CONTACTO
Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos
Si tienes dudas sobre alguna cláusula, necesitas aclarar una restricción de acceso o quieres ejercer alguno de los derechos descritos en este acuerdo, nuestro equipo de atención en español está disponible para ayudarte. Usa el canal que mejor se adapte a tu situación.
Chat de soporte
Desde cualquier página de la plataforma puedes abrir el chat de soporte. Es el camino más directo para preguntas sobre tu cuenta, restricciones o aclaraciones sobre cómo aplican estos términos a tu situación.
Correo electrónico
Para consultas formales que requieren un seguimiento por escrito —como solicitar explicaciones sobre una decisión de cuenta o gestionar el cierre— usa nuestro correo de soporte indicado en la sección de contacto del sitio.
Centro de ayuda
El centro de ayuda recoge las preguntas más frecuentes sobre estos términos, procesos de verificación y condiciones de uso. Puedes revisarlo antes de abrir un ticket para encontrar una respuesta sin esperar.
CÓMO GESTIONAMOS TU CUENTA
Seguridad, datos y responsabilidad dentro del acuerdo
La forma en que manejamos la información de tu cuenta y los datos asociados a tu actividad está descrita en nuestra política de privacidad, que complementa estos términos. Ambos documentos funcionan juntos: los términos definen tus derechos y obligaciones; la política de privacidad explica qué datos guardamos, por cuánto tiempo y para qué fines. Puedes consultar ambos documentos en cualquier momento desde el pie de la plataforma.
Protección de datos de cuenta
La información que proporcionas al registrarte —nombre, correo, método de pago como Mercado Pago o tarjeta de débito— se usa exclusivamente para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones derivadas de la ley local aplicable en regiones elegibles.
Cookies y preferencias
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de navegación. Puedes administrar estas preferencias desde la configuración de tu navegador o celular; restringirlas puede afectar el funcionamiento de algunas secciones de la plataforma.
Retención de registros
Conservamos el historial de transacciones y actividad de cuenta durante el período que exige la ley local. Una vez cumplido ese plazo y cerrada tu cuenta, los datos son eliminados o anonimizados conforme a los procedimientos internos que describe nuestra política de privacidad.
Solicitar cambios o correcciones
Para pedir una corrección de datos, una explicación sobre retención de información o cualquier ajuste relacionado con tu privacidad, comunícate con nuestro equipo por los canales de soporte. Respondemos solicitudes formales con un acuse de recibo y un plazo estimado de respuesta.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas comunes sobre los términos y condiciones de ivibet
Reunimos aquí las preguntas que más nos llegan sobre este acuerdo. Si tu duda no aparece, el chat de soporte está disponible para ayudarte con cualquier situación específica relacionada con tu cuenta o con la aplicación de estos términos.
¿Estos términos aplican en todo México?
El servicio está disponible únicamente en regiones elegibles y su uso depende de la ley local del lugar donde resides. Si desde tu región el acceso está permitido bajo la normativa vigente, estos términos aplican en su totalidad. En caso de duda, consulta a soporte antes de registrarte.
¿Puedo usar mi cuenta si no acepté los últimos cambios a los términos?
Cuando actualizamos los términos, te notificamos por correo y mediante un aviso en la plataforma. Si continúas usando el servicio después de esa notificación, se entiende que aceptas la versión vigente. Si no estás de acuerdo, puedes solicitarnos el cierre de cuenta antes de que entren en vigor los cambios.
¿Cómo sé si una transacción con OXXO o SPEI está cubierta por este acuerdo?
Los movimientos procesados a través de OXXO, SPEI o Mercado Pago que aparecen en el historial de tu cuenta en ivibet están sujetos a estos términos en todo lo relacionado con la plataforma. Para condiciones específicas del medio de pago —como plazos del proveedor— debes consultar directamente con cada servicio.
¿Qué pasa con mis datos si cierro mi cuenta?
Al cerrar tu cuenta, conservamos el historial de transacciones durante el período que exige la ley local aplicable. Pasado ese plazo, los datos se eliminan o anonimizamos conforme a lo descrito en nuestra política de privacidad, que puedes consultar desde el pie de la plataforma.
¿Puedo pedir una copia de mis datos o del historial de mi cuenta?
Sí. El historial de movimientos está disponible directamente en tu perfil mientras la cuenta esté activa. Si necesitas un registro formal o una exportación de datos, envía la solicitud por correo a nuestro equipo de soporte, que te indicará el formato y el plazo de entrega.
¿Qué ocurre si hay una discrepancia entre estos términos y las reglas de un juego?
Los juegos de estudios como PG Soft, Microgaming, Spadegaming, CQ9 y Joker tienen sus propias reglas de mecánica. En caso de contradicción con estos términos en asuntos de cuenta, saldo o acceso, prevalecen estos términos. Las reglas del juego rigen únicamente la mecánica interna de cada título.
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